Заработай до
50000$
на приглашении друзей
получить StartUp Bonus
от ИнстаФорекс
Вложений не требуется!
Начни торговлю
без вложений и риска
С новым STARTUP бонусом 1000$
Получи бонус
55%
от ИнстаФорекс
на каждое пополнение
Ответить в теме

Показаны сообщения: с 1 по 17 из 17

Тема: Что такое телемаркетинг (telemarketing)?

 Перейти в классический вид темы
  1. линк#1
    Кандидат форумных наук
    amferok авторитетный пользователь amferok авторитетный пользователь amferok авторитетный пользователь amferok авторитетный пользователь amferok авторитетный пользователь amferok авторитетный пользователь amferok авторитетный пользователь amferok авторитетный пользователь amferok авторитетный пользователь amferok авторитетный пользователь amferok авторитетный пользователь Аватар для amferok
    Регистрация:
    24.02.2019
    Пол:
    Мужчина
    Сообщений:
    1,014
    Накопленные выплаты (Подробнее):
    76377 RUB
    Поставил лайков:
    2,538
    Получено лайков:   1,941
    в 757 сообщениях
    191%
    Что такое телемаркетинг? Какова его роль в бизнесе?

    Торговля на финансовых рынках является высокорискованной, но может приносить дополнительный доход при грамотном подходе. Выбрав надежного брокера (например, ИнстаФорекс), Вы можете получить доступ к международным финансовым рынкам и открыть путь к финансовой независимости. Открыть счет можно здесь.


  2. Bitcoin
     
  3. ТОП сообщений
    2020-06-28   20:44
    Лучший ответ #1
    Накопленные выплаты 82496 RUB

    Что такое телемаркетинг (telemarketing)?
    Телемаркетинг – один из видов маркетинга, когда покупатель и продавец общаются без посредников, напрямую, по скайпу, телефону и другим телекоммуникационным видам связи. То есть товар или услуга продаются, например, по телефону.
    Виды телемаркетинга:
    • входящий – получаемая информация обрабатывается, анализируется, обобщается и используется с целью повышения продаж. В качестве примера можно указать «горячую линию», посредством которой общаются покупатели и продавцы: первые задают интересующие вопросы относительно товара, а вторые дают полную консультацию. В результате такого ознакомительного общения нарабатывается база потенциальных клиентов;
    • исходящий – получение дополнительной информации, которая поможет повысить покупательский спрос. Такой вид предусматривает инициативу продавца, который ищет своего покупателя, совершая, например «холодные (неожиданные для покупателя) звонки». В этом случае большое подспорье оказывает база данных, сформированная входящим телемаркетингом.
    Цели телемаркетинга:
    • осуществление продаж по телефону (иному средству связи) через выявление потребностей покупателей;
    • предоставление информации будущим покупателям;
    • наработка клиентской базы данных посредством устных опросов или письменных анкет;
    • проведение рекламных мероприятий, например, встреча менеджера с потенциальными покупателями.
    Достоинства телемаркетинга:
    • охват большого количества возможных клиентов;
    • экономия времени;
    • наработка и расширение базы клиентов;
    • определение целевой аудитории;
    • постоянный контакт с клиентами;
    • возможность контролировать процесс продаж.
    Телемаркетинг становится всё более востребованным. Ежегодно увеличивается число компаний, предлагающих именно такой способ продаж. Лидером в этой области являются США. В России этот рынок находится на этапе формирования, но постоянно растёт.
    Телемаркетинг играет важную роль в бизнесе. Такой способ продаж значительно увеличивает количество клиентов, а следовательно сбыт товара (услуги) и как следствие прибыль компании.

    Вложение
    Превью
    2020-06-28   21:52
    Лучший ответ #2
    Накопленные выплаты 502275 RUB

    Что такое телемаркетинг (telemarketing)? Какова его роль в бизнесе?

    Телемаркетинг (от английского Telemarketing - телефонный маркетинг) - вид прямого маркетинга, когда осуществляются продажи товаров с применением средств телефонии. В широком смысле телемаркетинг - это просто общение продавца и покупателя.
    Основная цель телемаркетинга: установить прямую связь с покупателем, без посредников и предложить продукцию, исходя из предпочтений клиента, то есть осуществить индивидуальную продажу, тогда как простая реклама нацелена на массы.
    Кроме этого, есть еще цели:
    1. Сбор данных о клиенте, ведь звонки осуществляются по старой базе;
    2. Провести анкетирование, опросы, например, желая запустит новый продукт.
    3. Обеспечить наличие связи менеджера и клиентов.
    4. Не забывать о клиенте и после продажи товара, например поздравить с днем рождения, предложить скидку на следующую покупку и т.д.
    Самый простой пример телемаркетинга - это когда вам звонит оператор интернет-магазина (допустим занимается продаже посуды), но не предлагает вам товары, а расспрашивает о предпочтениях, задает наводящие вопросы. Он интересуется: о вашем интерьере дома, что вы предпочитаете - стекло или керамику, какие тона вам больше нравятся. Так продавец общается с вами и вовлекает в беседу, выясняя ваш вкус и в конечном итоге понимает, что нужно клиенту и возможно сможет это предложить.
    Особенность телемаркетинга:
    • можно правильно построить продажи, поскольку продавец вовлекает потребителя в процесс принятия решения;
    • не навязчивый;
    • дорогой по стоимости, потому что к каждому клиенту нужен подход;
    • продажи зависят от навыков и способностей менеджера;
    • нужно предоставлять серьезную мотивацию менеджерам,чтоб они работали на успех.
    В основе телемаркетинга лежит умение работать с помощью системы CRM (Customer Relationship Management - управление взаимоотношениями с клиентами), которая поддерживает общение с клиентами как при продвижении товара, при обслуживании клиентов, так и при осуществлении проектирования и изготовления нового товара.
    Функции телемаркетинга:
    • коммуникация с массовым клиентом в интересах рекламы;
    • проведение маркетинговых исследований;
    • продвижение товаров и услуг;
    • послепродажная поддержка.
    Часто персонал задействованный в телемаркетинге в компании выделен в обособленное структурное подразделение. В небольших компания телемаркетолог работает чисто по индивидуальным заказам. В их обязанности может входить клиентское обслуживание, как диспетчерской службы, активные продажи, обработка заказов, работа с клиентами при их обращении.
    Преимущество использования:
    • возможность оперативного получения информации из первых уст;
    • возможность отбора целевого отбора аудитории;
    • вовлечение клиента в процесс продаж нужного продукта;
    • можно понять что может не устраивать клиента в продукте, то потом усовершенствовать продаваемый товар.
    Виды телемаркетинга:
    1. Входящий - горячая линия компании, когда клиент при желании может позвонить и проконсультироваться по интересующим его товарам и даже совершить покупку. Например, в магазине Розетка - есть телефоны контакт центра и, если вы выбрали несколько интересующих вас моделей нужного товара, вы можете позвонить и уточнить характеристики, функциональные особенности и получить ответ на любые вопросы касательно приобретения, обслуживания, гарантии.
    2. Исходящий - боле сложный вид телемаркетинга, когда осуществляют холодные (когда клиент еще не интересовался компанией или продуктом) и горячие звонки (когда есть уже база клиентов, что проявляли интерес к товару) .

    Вложение
    Превью
    2020-06-28   22:00
    Лучший ответ #3

    Что такое телемаркетинг? Какова его роль в бизнесе?
    Вложение 3866428
    Телемаркетинг - одна из форм продвижения и реализации товаров и услуг с помощью средств телекоммуникационных устройств, таких как телефон, факс и интернет. Основным его преимуществом является возможность дистанционно наладить контакт с покупателем, минуя посредников.
    Любая организация, заинтересованная в использовании телемаркетинга, должна сначала иметь четкое представление о продукте, который она хочет продать. Это означает не только предоставление специалистам по маркетингу большого количества информации о характеристиках и спецификациях продукта, но и проведение исследований о том, кто будет заинтересован в продукте.
    Впервые данный способ коммуникации в качестве маркетинговой стратегии использовало отделение розничной банковской сети First Direct HSBC Bank plc, расположенное в Великобритании.
    Иногда ошибочно происходит подмена понятий "телемаркетолог" и "оператор центра обслуживания вызовов". Телемаркетолог определяет, на кого ориентирован проект, какая информация должна предоставляться при обращении к клиенту и его функционал полностью зависит от клиентской базы. Его цель привлечь внимание клиента, вывести его на диалог, выявить тот спектр товаров, что способен его заинтересовать.
    У телемаркетолога в отличие от обычного оператора гораздо более широкий спектр обязанностей, в которые входят:

    • входящие и выходящие звонки в организации, презентация товара;
    • планирование и назначение встреч с заинтересованными лицами, которым предоставлено право принимать решение о покупке, это могу быть бухгалтеры, юристы, руководители компании;
    • презентация товаров и услуг;
    • опрос по заранее подготовленной базе клиентов;
    • ведение статистики и отчетности по результатам переговоров;
    • поиск спонсоров;
    • поиск потенциальных клиентов и с целью расширения клиентской базы (актуализация).
    Помимо этого, закон Паркинсона гласит, что качество телефонного разговора напрямую влияет на количество затрачиваемого времени, или другими словами: "краткость - сестра таланта". Телемаркетолог должен кратко и грамотно донести до покупателя основную информацию, в ходе беседы он должен уметь быстро выявить основную потребность клиента, уметь слышать его пожелания и критические замечания.
    Все совершаемые звонки делятся на входящие и исходящие. Входящие включает в себя: горячие линии, техподдержку. Исходящие - это опросы, анкетирование, вопросы по продажам.
    Навыки, которыми должен обладать специалист по телемаркетингу:
    • хотя бы минимальный опыт в сфере продаж;
    • коммуникабельность;
    • стрессоустойчивость;
    • грамотная речь и знание языка;
    • активность, уверенность в себе;
    • способность и стремление к обучаемости;
    • умение убеждать и продавать требуемые услуги или товар.
    • умение добиваться желаемых результатов.
    Плюсы профессии: получение опыта в овладении навыками ведения деловых переговоров;
    Минусы: ежедневная монотонная работа, общение с клиентами, которые не всегда корректно и тактично реагируют на звонки.
    Преимущества телемаркетинга:
    • дешевизна исследований рынка, так как организация процессов продвижения и продаж не требует значительных финансовых затрат от руководства компании;
    • быстрое создание базы постоянных клиентов, готовых к длительному сотрудничеству и заинтересованных в новой продукции;
    • экономия на транспортных расходах, материалах, сокращение времени на контакт с потенциальными покупателями;
    • контроль процесса продаж, имея доступ ко всем записям телефонных разговоров;
    • использование огромного количества источников информации и возможность ее оперативной проверки.
    Недостатки телемаркетинга:
    • телефонные звонки могут вызывать негативную реакцию у абонентов, например, некоторые могут считать, что звонок осуществляют мошенники с целью наживы;
    • анонимность контактов из-за отсутствия визуальной связи может снизить степень доверия к абоненту;
    • абонент может по личному желанию немедленно прекратить контакты и время будет потрачено впустую: не все товары могут продаваться в телефонном режиме.

    Вложение
    Превью
    2020-06-30   11:36
    Лучший ответ #4
     

    Что такое телемаркетинг?
    Телемаркетинг (telemarketing) - это продвижение услуг или товаров под средством телефонных звонков.

    Термин телемаркетинг обозначает не только продажи товаров и услуг, но, и техническую поддержку по телефону.
    Другими словами, к телемаркетингу можно отнести продвижение товаров, техническую поддержку, всю коммуникацию клиента с компанией по телефону.
    Как пример телефонного маркетинга, можно взять обычный банк, который периодически обзванивает своих клиентов предлагая новые кредитные или инвестиционные услуги. У каждого банка есть техническая поддержка, благодаря которой, клиенты банка могут с легкостью коммуницировать с консультантами банка без потребностей подходить в отделение банка, и узнавать интересующую информацию всего лишь позвонив по телефону.
    Для облегчения коммуникации компании создают контакт-центры, это небольшой офис в котором установлено множество компьютеров, через эти компьютеры операторы совершают звонки клиентам, или же принимают звонки от клиентов, благодаря программному обеспечению, а именно айпи телефоне.
    Как и когда появился телемаркетинг?
    Первые коммуникации с клиентами по телефону компании начали проводить практически сразу же, после того, как телефонная связь стала неотъемлемым атрибутом жизни человека. Другими словами, телемаркетинг зародился в то же время, когда появились телефонная связь, в конце девятнадцатого века. Задокументировано, что термин телемаркетинг впервые появился в семидесятые годы, после того, как американская компания Bell Systems, этим термином начала описывать свои услуги.
    Какие есть виды телемаркетинга?
    Есть два вида телемаркетинга:
    • входящий телемаркетинг (inbound telemarketing) - это предоставление поддержки, продвижение товара под средством приема входящих звонов от клиента;
    • исходящий телемаркетинг (outbound telemarketing) - это поиск потенциальных клиентов под средством исходящих звонков. Другими словами, продавец прозванивает базу номеров, пытаясь найти своего клиента.
    В повседневном обществе телемаркетинг стал неотъемлемой частью любого крупного бизнеса.

    Вложение
    Превью
    2020-06-29   12:55
    Лучший ответ #5
    Накопленные выплаты 247878 RUB

    Термин "телемаркетинг " впервые начал использоваться в 80-е годы прошлого столетия фирмой "Bell Systems", по данным журнала "Time" эта фирма не имела достойных конкурентов.
    В наши дни телемаркетинг - это способ общения с людьми в маркетинговых целях, с помощью современных мобильных технологий, является продуктивным инструментом маркетинга и рекламы.
    Телемаркетинг имеет следующие плюсы:
    - сильная вовлеченность людей в диалог;
    - возможность оперативного внесения изменений в содержание диалога, делая его более детальным.
    Телемаркетинг делится на:
    - входящий, когда сотрудник компании отвечает на звонок клиента, проводит подробное консультирование, дает исчерпывающие ответы на все интересующие вопросы;
    - исходящий, обладающий бОльшим функционалом: продажи по телефону товаров и услуг, проведение опросов с последующей обработкой полученной информации, консультирование клиентов.
    Телемаркетинг применим к следующим сферам:
    - продажа товаров и услуг;
    - выявление потребностей потенциальных покупателей;
    - организация деловых встреч между менеджерами компаний и потенциальных покупателей;
    - поиск спонсоров;
    - сбор информации по интересующим вопросам;
    - оценка потенциальных потребителей;
    - проведение исследований для поиска новых рынков сбыта.
    Сведения полученные в ходе телемаркентинга позволяют создавать актуальную базу данных, установление новых контактов. Работа телемаркетолога сводится не только к общению в телефонном режиме между продавцом и покупателем, на начальном этапе им проводятся маркетинговые исследования, чтобы сформировать целевую аудиторию, в ходе общения телемаркетолог рекламирует товары или услуги.Вложение 3868440

    Вложение
    Превью
    2020-06-29   05:27
    Лучший ответ #6
    Накопленные выплаты 71225 RUB

    Телемаркетинг или телефонный маркетинг является формой диалогового маркетинга и в основном используется для связи с существующими или потенциальными клиентами по телефону. Многие компании используют эту форму общения с клиентами для привлечения новых клиентов и обслуживания клиентов. Телемаркетинг очень популярен, особенно когда речь идет о приобретении новых клиентов, и является очень эффективной формой прямых продаж. С помощью систем управления контентом вы также можете очень хорошо организовать большие списки адресов и базы данных и всегда вести обзор. Телемаркетинг делится на исходящий и входящий.
    Телемаркетинг исходящий.
    Термин исходящий телемаркетинг предполагает активные звонки. Вы пытаетесь вызвать интерес компании по телефону и таким образом завоевать вас как нового клиента. В телемаркетинге это обычно делается двумя способами. Либо вы назначаете встречи с потенциальными клиентами на сайте, либо он продается напрямую по телефону. Эта форма телемаркетинга очень популярна, особенно для продуктов, которые находятся в низком ценовом сегменте и легко понять.
    Телемаркетинг входящий.
    Входящие звонки называются. Это могут быть как существующие клиенты, так и новые потенциальные клиенты, которые хотят узнать больше в первую очередь. С отличным сервисом вам нужно выделиться среди конкурентов и стать настоящими поклонниками своих клиентов. Большое количество колл-центров и агентств телемаркетинга специализируются на входящем телемаркетинге, который поддерживает компании в обслуживании клиентов. При желании вы можете передать всю секретарскую услугу или передать только отдельные разделы, такие как принятие заказа или техническая горячая линия, сторонним поставщикам услуг.

  4. линк#2
    Кандидат форумных наук
    Tatyana58 авторитетный пользователь Tatyana58 авторитетный пользователь Tatyana58 авторитетный пользователь Tatyana58 авторитетный пользователь Tatyana58 авторитетный пользователь Tatyana58 авторитетный пользователь Tatyana58 авторитетный пользователь Tatyana58 авторитетный пользователь Tatyana58 авторитетный пользователь Tatyana58 авторитетный пользователь Tatyana58 авторитетный пользователь Аватар для Tatyana58
    Регистрация:
    20.06.2019
    Сообщений:
    2,254
    Накопленные выплаты (Подробнее):
    82496 RUB
    Поставил(а) лайков:
    1,423
    Получено лайков:   2,237
    в 1,273 сообщениях
    99%
    Что такое телемаркетинг (telemarketing)?

    Телемаркетинг – один из видов маркетинга, когда покупатель и продавец общаются без посредников, напрямую, по скайпу, телефону и другим телекоммуникационным видам связи. То есть товар или услуга продаются, например, по телефону.

    Виды телемаркетинга:
    • входящий – получаемая информация обрабатывается, анализируется, обобщается и используется с целью повышения продаж. В качестве примера можно указать «горячую линию», посредством которой общаются покупатели и продавцы: первые задают интересующие вопросы относительно товара, а вторые дают полную консультацию. В результате такого ознакомительного общения нарабатывается база потенциальных клиентов;
    • исходящий – получение дополнительной информации, которая поможет повысить покупательский спрос. Такой вид предусматривает инициативу продавца, который ищет своего покупателя, совершая, например «холодные (неожиданные для покупателя) звонки». В этом случае большое подспорье оказывает база данных, сформированная входящим телемаркетингом.

    Цели телемаркетинга:
    • осуществление продаж по телефону (иному средству связи) через выявление потребностей покупателей;
    • предоставление информации будущим покупателям;
    • наработка клиентской базы данных посредством устных опросов или письменных анкет;
    • проведение рекламных мероприятий, например, встреча менеджера с потенциальными покупателями.

    Достоинства телемаркетинга:
    • охват большого количества возможных клиентов;
    • экономия времени;
    • наработка и расширение базы клиентов;
    • определение целевой аудитории;
    • постоянный контакт с клиентами;
    • возможность контролировать процесс продаж.

    Телемаркетинг становится всё более востребованным. Ежегодно увеличивается число компаний, предлагающих именно такой способ продаж. Лидером в этой области являются США. В России этот рынок находится на этапе формирования, но постоянно растёт.
    Телемаркетинг играет важную роль в бизнесе. Такой способ продаж значительно увеличивает количество клиентов, а следовательно сбыт товара (услуги) и как следствие прибыль компании.

    Название: kak-organizovat-telemarketing.jpg
Просмотров: 144

Размер: 38.6 КБ

    Торговля на финансовых рынках является высокорискованной, но может приносить дополнительный доход при грамотном подходе. Выбрав надежного брокера (например, ИнстаФорекс), Вы можете получить доступ к международным финансовым рынкам и открыть путь к финансовой независимости. Открыть счет можно здесь.


  5. post_thanks Получено лайков: 9

    Bezirina (29.06.2020), lapochka8888 (29.06.2020), Mil2803 (29.06.2020), Sleeper (29.06.2020), Андрей Кудряшов (30.06.2020), Герцевна (30.06.2020), Незарегистрированный (3 пользователя)

  6. линк#3
    Кандидат форумных наук
    В эйфории
     
    ИванНиколаевич отличная репутация ИванНиколаевич отличная репутация ИванНиколаевич отличная репутация ИванНиколаевич отличная репутация ИванНиколаевич отличная репутация ИванНиколаевич отличная репутация ИванНиколаевич отличная репутация ИванНиколаевич отличная репутация ИванНиколаевич отличная репутация ИванНиколаевич отличная репутация ИванНиколаевич отличная репутация Аватар для ИванНиколаевич
    Регистрация:
    04.01.2019
    Пол:
    Мужчина
    Сообщений:
    1,597
    Накопленные выплаты (Подробнее):
    264809 RUB
    Поставил лайков:
    2,949
    Получено лайков:   8,954
    в 1,368 сообщениях
    561%
    Что такое телемаркетинг (telemarketing)?

    Телемаркетинг (telemarketing) – это удаленные продажи товаров/услуг, осуществляемые с помощью средств связи (телефона, скайпа и так далее).

    Очень часто телемаркетингом называют лишь сам продажу, осуществляемую по телефону. Однако такое понятие слишком узко, поскольку телемаркетинг – это все же целая разновидность прямого маркетинга, работающая без подключения посредников.


    Название: телемаркетинг.jpg
Просмотров: 136

Размер: 74.8 КБ

    Телемаркетинг принято делить на 2 вида:

    1. Входящий. Суть данного вида сводится к существованию некой горячей линии, куда клиент делает звонок и получает информацию об интересующем товаре/услуге, или же совершает покупку данного товара или услуги. Очень часто такое происходит, когда человек посещает сайт какой-то фирмы (например, по продаже спортивного инвентаря), его заинтересовали некие товары, но возникли и вопросы, на сайте есть номер колл-центра, покупатель звонит и дальше уже либо получает информацию, либо совершает покупку.

    2. Исходящий. Суть состоит в осуществлении компанией, продающей товары/услуги звонков по номерам баз данных. Таких баз есть две разновидности – «горячая» и «холодная». Холодные звонки – процесс более сложный и трудоемкий, тяжело общаться с людьми, которые еще совершенно не готовы к совершению покупки. С горячей базой дела обстоят попроще – в неё входят уже имеющиеся клиенты, либо те, кто демонстрировал хоть какой-то интерес к товару/услуге.

    Рабочая схема осуществления звонка будет примерно такой:

    1. Имеется некий план продаж. Составляются сценарии, пишется текст сразу для нескольких вариантов развития событий. Текст обязательно будет содержать краткую информацию о компании, ассортименте, уже имеющихся довольных клиентах.
    2. Клиенту дается понять, что выбор его номера был не случаен, предлагаемая продукция ему нужна, важна и полезна.
    3. Классические схемы продаж тут не работают, должна быть ненавязчивая беседа, позволяющая клиенту выговориться и незаметно подвести его к покупке.
    4. Диалог не должен содержать речевых штампов. Информация должна подаваться креативно.

    Какова его роль в бизнесе?


    Название: телемаркетинг01.jpg
Просмотров: 126

Размер: 64.4 КБ

    Роль и значение телемаркетинга определяется тем, какие цели он преследует:

    • непосредственное осуществление продажи
    • выявление потребностей потенциальных клиентов
    • сбор информации и составление клиентской базы
    • проведение анкетирования/опроса
    • осуществление предпродажного/послепродажного обслуживания
    • связь менеджера и клиента, назначение встреч в последующем

    Использование такого вида маркетинга определенно имеет некие положительные стороны:

    • прямое контактирование с клиентом
    • выбор потенциального клиента еще до совершения звонка
    • создание базы клиентов, которые готовы к долгосрочному сотрудничеству
    • экономия времени при общении с большим числом потенциальных клиентов


  7. post_thanks Получено лайков: 5

    lapochka8888 (29.06.2020), Sleeper (29.06.2020), SovaTesla (29.06.2020), Герцевна (30.06.2020), Незарегистрированный (1 пользователь)

  8. линк#4
    Специалист
    Посетила Муза
     
    LadyCat наивысший уровень репутации LadyCat наивысший уровень репутации LadyCat наивысший уровень репутации LadyCat наивысший уровень репутации LadyCat наивысший уровень репутации LadyCat наивысший уровень репутации LadyCat наивысший уровень репутации LadyCat наивысший уровень репутации LadyCat наивысший уровень репутации LadyCat наивысший уровень репутации LadyCat наивысший уровень репутации Аватар для LadyCat
    Регистрация:
    21.12.2012
    Пол:
    Женщина
    Сообщений:
    8,842
    Накопленные выплаты (Подробнее):
    502275 RUB
    Поставила лайков:
    8,238
    Получено лайков:   18,452
    в 3,880 сообщениях
    209%
    Что такое телемаркетинг (telemarketing)? Какова его роль в бизнесе?


    Название: телемаркетинг.PNG
Просмотров: 148

Размер: 383.5 КБ

    Телемаркетинг (от английского Telemarketing - телефонный маркетинг) - вид прямого маркетинга, когда осуществляются продажи товаров с применением средств телефонии. В широком смысле телемаркетинг - это просто общение продавца и покупателя.

    Основная цель телемаркетинга: установить прямую связь с покупателем, без посредников и предложить продукцию, исходя из предпочтений клиента, то есть осуществить индивидуальную продажу, тогда как простая реклама нацелена на массы.

    Кроме этого, есть еще цели:
    1. Сбор данных о клиенте, ведь звонки осуществляются по старой базе;
    2. Провести анкетирование, опросы, например, желая запустит новый продукт.
    3. Обеспечить наличие связи менеджера и клиентов.
    4. Не забывать о клиенте и после продажи товара, например поздравить с днем рождения, предложить скидку на следующую покупку и т.д.

    Самый простой пример телемаркетинга - это когда вам звонит оператор интернет-магазина (допустим занимается продаже посуды), но не предлагает вам товары, а расспрашивает о предпочтениях, задает наводящие вопросы. Он интересуется: о вашем интерьере дома, что вы предпочитаете - стекло или керамику, какие тона вам больше нравятся. Так продавец общается с вами и вовлекает в беседу, выясняя ваш вкус и в конечном итоге понимает, что нужно клиенту и возможно сможет это предложить.

    Особенность телемаркетинга:
    • можно правильно построить продажи, поскольку продавец вовлекает потребителя в процесс принятия решения;
    • не навязчивый;
    • дорогой по стоимости, потому что к каждому клиенту нужен подход;
    • продажи зависят от навыков и способностей менеджера;
    • нужно предоставлять серьезную мотивацию менеджерам,чтоб они работали на успех.


    Название: телемаркетолог.jpg
Просмотров: 134

Размер: 49.0 КБ

    В основе телемаркетинга лежит умение работать с помощью системы CRM (Customer Relationship Management - управление взаимоотношениями с клиентами), которая поддерживает общение с клиентами как при продвижении товара, при обслуживании клиентов, так и при осуществлении проектирования и изготовления нового товара.

    Функции телемаркетинга:
    • коммуникация с массовым клиентом в интересах рекламы;
    • проведение маркетинговых исследований;
    • продвижение товаров и услуг;
    • послепродажная поддержка.

    Часто персонал задействованный в телемаркетинге в компании выделен в обособленное структурное подразделение. В небольших компания телемаркетолог работает чисто по индивидуальным заказам. В их обязанности может входить клиентское обслуживание, как диспетчерской службы, активные продажи, обработка заказов, работа с клиентами при их обращении.


    Название: диспетчер.PNG
Просмотров: 137

Размер: 503.0 КБ

    Преимущество использования:
    • возможность оперативного получения информации из первых уст;
    • возможность отбора целевого отбора аудитории;
    • вовлечение клиента в процесс продаж нужного продукта;
    • можно понять что может не устраивать клиента в продукте, то потом усовершенствовать продаваемый товар.

    Виды телемаркетинга:
    1. Входящий - горячая линия компании, когда клиент при желании может позвонить и проконсультироваться по интересующим его товарам и даже совершить покупку. Например, в магазине Розетка - есть телефоны контакт центра и, если вы выбрали несколько интересующих вас моделей нужного товара, вы можете позвонить и уточнить характеристики, функциональные особенности и получить ответ на любые вопросы касательно приобретения, обслуживания, гарантии.
    2. Исходящий - боле сложный вид телемаркетинга, когда осуществляют холодные (когда клиент еще не интересовался компанией или продуктом) и горячие звонки (когда есть уже база клиентов, что проявляли интерес к товару) .

    Жизнь очень проста, это человек внес в нее сложность

  9. post_thanks Получено лайков: 7

    Alekskm (30.06.2020), Big Boss (29.06.2020), Sannyshka (02.07.2020), xag197911 (28.06.2020), Ховик (29.06.2020), Незарегистрированный (2 пользователя)

  10. линк#5
    Кандидат форумных наук
    Поболтаем?
     
    agentprovocateur авторитетный пользователь agentprovocateur авторитетный пользователь agentprovocateur авторитетный пользователь agentprovocateur авторитетный пользователь agentprovocateur авторитетный пользователь agentprovocateur авторитетный пользователь agentprovocateur авторитетный пользователь agentprovocateur авторитетный пользователь agentprovocateur авторитетный пользователь agentprovocateur авторитетный пользователь agentprovocateur авторитетный пользователь Аватар для agentprovocateur
    Регистрация:
    18.11.2019
    Пол:
    Женщина
    Сообщений:
    1,238
    Накопленные выплаты (Подробнее):
    127435 RUB
    Поставила лайков:
    2,643
    Получено лайков:   5,149
    в 1,200 сообщениях
    416%
    "Дар Речи"- конкурс демотиваторов от форума MT5 !
    Что такое телемаркетинг? Какова его роль в бизнесе?


    Название: Screenshot_5.jpg
Просмотров: 136

Размер: 5.4 КБ


    Телемаркетинг - одна из форм продвижения и реализации товаров и услуг с помощью средств телекоммуникационных устройств, таких как телефон, факс и интернет. Основным его преимуществом является возможность дистанционно наладить контакт с покупателем, минуя посредников.

    Любая организация, заинтересованная в использовании телемаркетинга, должна сначала иметь четкое представление о продукте, который она хочет продать. Это означает не только предоставление специалистам по маркетингу большого количества информации о характеристиках и спецификациях продукта, но и проведение исследований о том, кто будет заинтересован в продукте.

    Впервые данный способ коммуникации в качестве маркетинговой стратегии использовало отделение розничной банковской сети First Direct HSBC Bank plc, расположенное в Великобритании.

    Иногда ошибочно происходит подмена понятий "телемаркетолог" и "оператор центра обслуживания вызовов". Телемаркетолог определяет, на кого ориентирован проект, какая информация должна предоставляться при обращении к клиенту и его функционал полностью зависит от клиентской базы. Его цель привлечь внимание клиента, вывести его на диалог, выявить тот спектр товаров, что способен его заинтересовать.

    У телемаркетолога в отличие от обычного оператора гораздо более широкий спектр обязанностей, в которые входят:
    • входящие и выходящие звонки в организации, презентация товара;
    • планирование и назначение встреч с заинтересованными лицами, которым предоставлено право принимать решение о покупке, это могу быть бухгалтеры, юристы, руководители компании;
    • презентация товаров и услуг;
    • опрос по заранее подготовленной базе клиентов;
    • ведение статистики и отчетности по результатам переговоров;
    • поиск спонсоров;
    • поиск потенциальных клиентов и с целью расширения клиентской базы (актуализация).

    Помимо этого, закон Паркинсона гласит, что качество телефонного разговора напрямую влияет на количество затрачиваемого времени, или другими словами: "краткость - сестра таланта". Телемаркетолог должен кратко и грамотно донести до покупателя основную информацию, в ходе беседы он должен уметь быстро выявить основную потребность клиента, уметь слышать его пожелания и критические замечания.

    Все совершаемые звонки делятся на входящие и исходящие. Входящие включает в себя: горячие линии, техподдержку. Исходящие - это опросы, анкетирование, вопросы по продажам.

    Навыки, которыми должен обладать специалист по телемаркетингу:
    • хотя бы минимальный опыт в сфере продаж;
    • коммуникабельность;
    • стрессоустойчивость;
    • грамотная речь и знание языка;
    • активность, уверенность в себе;
    • способность и стремление к обучаемости;
    • умение убеждать и продавать требуемые услуги или товар.
    • умение добиваться желаемых результатов.

    Плюсы профессии: получение опыта в овладении навыками ведения деловых переговоров;
    Минусы: ежедневная монотонная работа, общение с клиентами, которые не всегда корректно и тактично реагируют на звонки.

    Преимущества телемаркетинга:
    • дешевизна исследований рынка, так как организация процессов продвижения и продаж не требует значительных финансовых затрат от руководства компании;
    • быстрое создание базы постоянных клиентов, готовых к длительному сотрудничеству и заинтересованных в новой продукции;
    • экономия на транспортных расходах, материалах, сокращение времени на контакт с потенциальными покупателями;
    • контроль процесса продаж, имея доступ ко всем записям телефонных разговоров;
    • использование огромного количества источников информации и возможность ее оперативной проверки.

    Недостатки телемаркетинга:
    • телефонные звонки могут вызывать негативную реакцию у абонентов, например, некоторые могут считать, что звонок осуществляют мошенники с целью наживы;
    • анонимность контактов из-за отсутствия визуальной связи может снизить степень доверия к абоненту;
    • абонент может по личному желанию немедленно прекратить контакты и время будет потрачено впустую: не все товары могут продаваться в телефонном режиме.


    Название: Screenshot_4.jpg
Просмотров: 147

Размер: 63.4 КБ

    Торговля на финансовых рынках является высокорискованной, но может приносить дополнительный доход при грамотном подходе. Выбрав надежного брокера (например, ИнстаФорекс), Вы можете получить доступ к международным финансовым рынкам и открыть путь к финансовой независимости. Открыть счет можно здесь.


  11. post_thanks Получено лайков: 7

    amferok (28.06.2020), lapochka8888 (29.06.2020), Sleeper (29.06.2020), urse (28.06.2020), Незарегистрированный (3 пользователя)

  12. линк#6
    Кандидат форумных наук
    urse авторитетный пользователь urse авторитетный пользователь urse авторитетный пользователь urse авторитетный пользователь urse авторитетный пользователь urse авторитетный пользователь urse авторитетный пользователь urse авторитетный пользователь urse авторитетный пользователь urse авторитетный пользователь Аватар для urse
    Регистрация:
    05.04.2013
    Пол:
    Мужчина
    Сообщений:
    2,003
    Накопленные выплаты (Подробнее):
    77436 RUB
    Поставил лайков:
    1,087
    Получено лайков:   1,426
    в 1,118 сообщениях
    71%
    Что такое телемаркетинг (telemarketing)?


    Телемаркетинг (telemarketing) - это продажа различных продуктов и услуг посредством средств коммуникации. В основном, для этой цели используется мобильный телефон. Ни для кого не секрет, что клиентские базы данных с мобильными телефонами и личными данными можно достаточно легко купить. Что и делают многие коммерческие компании, которые впоследствии используют их для навязывания и продажи своей продукции. Часто звонят менеджеры, которые уже знают как зовут клиента и используя инструменты маркетинга, легко проникаются доверием клиентов.
    Рынок товаров, в настоящее время, насыщен различного рода продукцией в избытке, мы живем в фазе перепроизводства. Если буквально 30 лет назад требовались производственники, то уже последние десять лет остро стоит вопрос о менеджерах по продаже. Зачастую они приходят в новые компании со своими клиентами и базами, имея сферу сбыта продуктов массового потребления.

    Телемаркетинг играет важную роль в бизнесе, он является проводником между поставщиком и потребителем, формирует тесные долгосрочные связи с компанией, привязывая клиента к себе. За этим стоит жесткий мониторинг и главная цель при этом отводится возможности удержать и не потерять клиента.
    Среди компаний, которые пользуются подобными технологиями, есть немало мошенников или компаний, которые продают продукцию по дорогим ценам. Часто у них отсутствует обратная связь, нужно в момент разговора дать ответ на определенные предложения менеджера, что настораживает. Лучше не идти на поводу и рационально выбирать на рынке то что нужно, учитывая то, что всё это там есть.

    Название: телемаркетинг.jpg
Просмотров: 88

Размер: 216.0 КБ

    Торговля на финансовых рынках является высокорискованной, но может приносить дополнительный доход при грамотном подходе. Выбрав надежного брокера (например, ИнстаФорекс), Вы можете получить доступ к международным финансовым рынкам и открыть путь к финансовой независимости. Открыть счет можно здесь.


  13. post_thanks Получено лайков: 4

    agentprovocateur (30.06.2020), Mil2803 (29.06.2020), Sannyshka (02.07.2020), Незарегистрированный (1 пользователь)

  14. линк#7
    Займитесь счастьем!
    Круто
     
    Bezirina авторитетный пользователь Bezirina авторитетный пользователь Bezirina авторитетный пользователь Bezirina авторитетный пользователь Bezirina авторитетный пользователь Bezirina авторитетный пользователь Bezirina авторитетный пользователь Bezirina авторитетный пользователь Bezirina авторитетный пользователь Bezirina авторитетный пользователь Bezirina авторитетный пользователь Аватар для Bezirina
    Регистрация:
    20.12.2018
    Пол:
    Женщина
    Сообщений:
    1,032
    Накопленные выплаты (Подробнее):
    71225 RUB
    Поставила лайков:
    1,734
    Получено лайков:   2,655
    в 889 сообщениях
    257%
    Телемаркетинг или телефонный маркетинг является формой диалогового маркетинга и в основном используется для связи с существующими или потенциальными клиентами по телефону. Многие компании используют эту форму общения с клиентами для привлечения новых клиентов и обслуживания клиентов. Телемаркетинг очень популярен, особенно когда речь идет о приобретении новых клиентов, и является очень эффективной формой прямых продаж. С помощью систем управления контентом вы также можете очень хорошо организовать большие списки адресов и базы данных и всегда вести обзор. Телемаркетинг делится на исходящий и входящий.
    Телемаркетинг исходящий.
    Термин исходящий телемаркетинг предполагает активные звонки. Вы пытаетесь вызвать интерес компании по телефону и таким образом завоевать вас как нового клиента. В телемаркетинге это обычно делается двумя способами. Либо вы назначаете встречи с потенциальными клиентами на сайте, либо он продается напрямую по телефону. Эта форма телемаркетинга очень популярна, особенно для продуктов, которые находятся в низком ценовом сегменте и легко понять.
    Телемаркетинг входящий.
    Входящие звонки называются. Это могут быть как существующие клиенты, так и новые потенциальные клиенты, которые хотят узнать больше в первую очередь. С отличным сервисом вам нужно выделиться среди конкурентов и стать настоящими поклонниками своих клиентов. Большое количество колл-центров и агентств телемаркетинга специализируются на входящем телемаркетинге, который поддерживает компании в обслуживании клиентов. При желании вы можете передать всю секретарскую услугу или передать только отдельные разделы, такие как принятие заказа или техническая горячая линия, сторонним поставщикам услуг.

    Торговля на финансовых рынках является высокорискованной, но может приносить дополнительный доход при грамотном подходе. Выбрав надежного брокера (например, ИнстаФорекс), Вы можете получить доступ к международным финансовым рынкам и открыть путь к финансовой независимости. Открыть счет можно здесь.


  15. post_thanks Получено лайков: 6

    abez (30.06.2020), agentprovocateur (30.06.2020), lapochka8888 (30.06.2020), Riva (30.06.2020), Незарегистрированный (2 пользователя)

  16. линк#8
    Мистер ForexDengi 2018
    Все пучком
     
    Sleeper наивысший уровень репутации Sleeper наивысший уровень репутации Sleeper наивысший уровень репутации Sleeper наивысший уровень репутации Sleeper наивысший уровень репутации Sleeper наивысший уровень репутации Sleeper наивысший уровень репутации Sleeper наивысший уровень репутации Sleeper наивысший уровень репутации Sleeper наивысший уровень репутации Sleeper наивысший уровень репутации Аватар для Sleeper
    Регистрация:
    19.02.2017
    Пол:
    Мужчина
    Сообщений:
    6,965
    Накопленные выплаты (Подробнее):
    766307 RUB
    Поставил лайков:
    3,127
    Получено лайков:   11,723
    в 3,858 сообщениях
    168%
    Что такое телемаркетинг (telemarketing)?
    Телемаркетинг (telemarketing) - это прямой маркетинг, в рамках которого общение между продавцом и покупателем происходит с помощью средств телефонии.
    Если говорить более простыми словами, телемаркетинг - это продажи по телефону.
    С телемаркетингом сталкивался наверное каждый из нас. Это когда вам звонят от неизвестной или известной компании и предлагают купить тот или иной продукт. Сегодня телемаркетинг немного трансформировался. Если еще 10-15 лет назад он представлял из себя просто звонки по телефону, то сегодня охватывает больше областей. Например, вы заказали товар в интернете и вам перезванивает менеджер - этот звонок также относится к телемаркетингу. Вообще телемаркетинг начал развиваться в конце прошлого века. Так, компания Bell Systems начала использовать термин "telemarketing" для описания своих услуг еще в 1970-х годах.

    Телемаркетинг делят на входящий и исходящий.
    • Входящий телемаркетинг - это когда покупатель сам звонит продавцу, а тот его консультирует и предлагает купить товар.
    • Исходящий - это когда продавец звонит покупателю. При этом не всегда стоит цель именно продать товар, иногда продавец намерен собрать информацию с потенциальных потребителей, чтобы улучшить качество товара или предоставляемых услуг.
    Сегодня телемаркетинг трансформировался по сравнению с тем, что было еще 15-20 лет назад. Раньше оператор вам звонил и спрашивал: "Не желаете купить эту мебель или эти обои?" Сегодня оператор позвонит и начнет спрашивать о ваших вкусах, вашем интерьере, предпочтениях. Таким образом, он заинтересует потенциального потребителя, заставит задуматься о покупке того или иного товара, а затем уже предложит именно тот продукт, который покупателю необходим.

    Цели телемаркетинга можно разбить на следующие:
    • Непосредственно продажа по телефону;
    • Сбор данных;
    • Проведение опроса, голосования;
    • Организация встречи между менеджерами и другими представителями компаний;
    • Обслуживание уже после продажи или перед продажей;
    • Связь по телефону может быть продолжением уже сложившихся отношений. Например, заказали вы товар в интернет-магазине и далее вам перезванивает менеджер для уточнения информации и дополнительных продаж.
    Телемаркетинг имеет ряд существенных преимуществ. Во-первых, это прямой контакт с покупателем, что позволяет более точно узнать его предпочтения и предложить именно тот товар или услугу, которые ему необходимы. Во-вторых, телемаркетинг при грамотном применении экономит время. С его помощью можно увеличивать продажи и контролировать клиентскую базу.

    Название: 3.png
Просмотров: 72

Размер: 129.4 КБ
    Телемаркетинг имеет и недостатки. Чаще всего они связаны с операторами, которые не заинтересованы в продажах. Поэтому важно грамотно и качественно их обучать и мотивировать.
    Надо сказать, что работа оператором довольно сложная. Представьте, необходимо совершить сотню звонков в день и с каждым клиентом вежливо разговаривать, чувствовать его настроение, желания, понимать его. А клиенты бывают разные. Одни могут вежливо положить трубку, а другие не сильно вежливо.

    Название: 1.png
Просмотров: 70

Размер: 70.1 КБ
    Лидером телемаркетинга на сегодня являются США. Там данный рынок каждый год растет на 10 %. В Европе данное направление появилось относительно недавно и только набирает обороты. В России также рынок только становится на ноги. С 2001 года он вырос в 80 раз. Каждый год рост составляет 40 - 100 %.

    Название: 2.png
Просмотров: 70

Размер: 137.8 КБ

    Научить нельзя, научиться — можно
    Получай до 3 000 рублей за пост. РЕГИСТРИРУЙСЯ.

  17. post_thanks Получено лайков: 1

    Mil2803 (29.06.2020)

  18. линк#9
    Специалист
    Kongo отличная репутация Kongo отличная репутация Kongo отличная репутация Kongo отличная репутация Kongo отличная репутация Kongo отличная репутация Kongo отличная репутация Kongo отличная репутация Kongo отличная репутация Kongo отличная репутация Kongo отличная репутация Аватар для Kongo
    Регистрация:
    02.09.2012
    Пол:
    Мужчина
    Сообщений:
    8,798
    Накопленные выплаты (Подробнее):
    269737 RUB
    Поставил лайков:
    7,191
    Получено лайков:   9,416
    в 3,012 сообщениях
    107%
    Телемаркетинг – это способ продвижения/продажи товаров или услуг, по средствам связи. Например телефон, телеграмм, скайп и тому подобные виды связи.

    Название: 33.jpg
Просмотров: 76

Размер: 10.7 КБ

    Телемаркетинг бывает входящий и исходящий. Суть заложена в самом названии, при входящем телемаркетинге покупатель звонит продавцу или его представителю, а при исходящем продавец или его представитель звонит покупателю.
    Разберем на примерах.
    Входящий телемаркетинг. Потенциальный покупатель увидел в интернете рекламу зубной пасты и кликнул на чат консультанта, для получения более полной информации. В ходе такой беседы консультант может не только ответить на вопросы по характеристикам продукта, но и предложить какую либо акцию. В качестве акций может быть, бесплатная доставка или какой то небольшой подарок.
    Исходящий телемаркетинг. Представитель продавца звонит клиенту купившему в компании принтер пол года назад, предлагая ему новые картриджи, или другую продукцию компании. Как правило такие звонки сопровождаются предложением какой то акции, например скидки.
    Основными целями телемаркетинга, является осуществление продаж, предоставление информации потенциальным покупателям, наработка клиентской базы, дополнительная реклама продукта и конечно же напоминание о себе.
    Телемаркетинг относительно дешевый способ продвижения продукции, экономит и деньги и время, охватывает большое количество возможных клиентов, помогая удерживать постоянный контакт с ними.
    С развитием интернета, телемаркетинг стал очень популярным, постепенно выходя на первые позиции.

    Название: 34.jpg
Просмотров: 77

Размер: 7.8 КБ


  19. post_thanks Получено лайков: 2

    Supertasha (30.06.2020), Незарегистрированный (1 пользователь)

  20. линк#10
    Частый гость
    Посетила Муза
     
    Supertasha приемлемый уровень репутации Аватар для Supertasha
    Регистрация:
    04.05.2020
    Пол:
    Женщина
    Сообщений:
    64
    Накопленные выплаты (Подробнее):
    2586 RUB
    Поставила лайков:
    123
    Получено лайков:   99
    в 44 сообщениях
    155%
    Что такое телемаркетинг (telemarketing)?

    Термин телемаркетинг применяется в продажах.
    Это коммуникация с потенциальными покупателями при помощи телефона с целью осуществления продажи товаров или услуг,
    получения информации о клиентах. Относится к виду прямого маркетинга, исключая посредников.
    Это один из самых эффективных инструментов привлечения клиентов и получения прибыли.

    Название: телемар3.jpg
Просмотров: 61

Размер: 129.3 КБ


    Существует два вида телемаркетинга:
    • входящий;
    • исходящий.

    В первом случае, потенциальный или действующий клиент самостоятельно по телефону обращается к специалисту компании.
    Это так называемые службы "горячие линии", которые консультируют, дают ответы на вопросы с целью дальнейшего анализа полученной информации.

    Исходящий телемаркетинг это прямые звонки операторов телемаркетинга клиентам для проведения опросов и продаж по телефону.

    Название: телемарк.jpg
Просмотров: 59

Размер: 26.1 КБ


    Звонки делятся на холодные и горячие.

    Холодные звонки делаются по базе предполагаемых клиентов, с которыми не было ранее никакого общения.
    Эффективность таких звонков не высока, так как зависит в первую очередь от подготовленности сотрудника,
    его коммуникативных навыков, стрессоустойчивости и обязательного ведения переговоров по тщательно продуманному скрипту.

    Горячие звонки осуществляются действующим клиентам с целью предложения новых продуктов, или бывшим клиентам сдля воостановления сотрудничества.

    Компании, которые грамотно применяют телемаркетинг, имеют большое преимущество перед конкурентами,
    достигают своих целей в бизнесе.

    Торговля на финансовых рынках является высокорискованной, но может приносить дополнительный доход при грамотном подходе. Выбрав надежного брокера (например, ИнстаФорекс), Вы можете получить доступ к международным финансовым рынкам и открыть путь к финансовой независимости. Открыть счет можно здесь.


  21. post_thanks Получено лайков: 1

    Sannyshka (02.07.2020)

  22. линк#11
    Свой человек
    Mil2803 авторитетный пользователь Mil2803 авторитетный пользователь Mil2803 авторитетный пользователь Mil2803 авторитетный пользователь Mil2803 авторитетный пользователь Mil2803 авторитетный пользователь Mil2803 авторитетный пользователь Mil2803 авторитетный пользователь Mil2803 авторитетный пользователь Mil2803 авторитетный пользователь Mil2803 авторитетный пользователь Аватар для Mil2803
    Регистрация:
    28.03.2019
    Пол:
    Женщина
    Сообщений:
    956
    Накопленные выплаты (Подробнее):
    35930 RUB
    Поставила лайков:
    3,667
    Получено лайков:   1,748
    в 705 сообщениях
    183%
    Телемаркетинг – вид маркетинга, при котором продажа товаров и услуг осуществляется посредством телефона и Скайпа. Грамотно проводимый телемаркетинг эффективен. Такая технология охватывает огромную аудиторию. При этом несколько квалифицированных операторов заменяют собой большой штат сотрудников отелов продаж. В Западных странах более половины компаний заключают договора с аутсорсинговыми колл-центрами. Правильно задавая вопросы, оператор выясняет потребности клиента, затем исходя из них, предлагает тот или иной товар.

    Виды телемаркетинга

    Телемаркетинг подразделяется на два вида.

    1. Входящий телемаркетинг.
    2. Исходящий телемаркетинг.

    Целью входящего телемаркетинга является анализ и обработка информации для поддержания и роста продаж. В этом случае покупатели сами звонят по указанному номеру, интересуясь товаром или услугой. В основном, звонки от покупателей поступают после проведенной рекламной акции, объявлений в СМИ и организации «Горячей линии». Оператор, принявший звонок должен заинтересовать клиента вежливо ответив на задаваемые вопросы и переключить его на продавца.

    Целью исходящего телемаркетинга является увеличение уровня продаж через непосредственное общение с потенциальными клиентами по инициативе операторов. Для этого в телефонном режиме проводятся опросы или анкетирование. Данные методики позволяют узнать потребности и требования покупателей. Такой вид телемаркетинга, который называют еще «холодные звонки» нередко вызывает сложности, так как клиенты не всегда хотят взаимодействовать с оператором.

    Название: 58ee20b891a24.png
Просмотров: 69

Размер: 247.8 КБ

    Преимущества телемаркетинга

    Использование телемаркетинга позволяет:

    • Узнать плюсы и минусы предлагаемого товара или услуги;
    • Постоянно расширять клиентскую базу;
    • Выявлять посредством опросов потребности клиентов;
    • Поддерживать связь с потенциальными покупателями.

    Для успешных продаж через телемаркетинг, важно сотрудничать с операторами, разбирающимися в конкретном продукте и умеющими его продавать.

    Торговля на финансовых рынках является высокорискованной, но может приносить дополнительный доход при грамотном подходе. Выбрав надежного брокера (например, ИнстаФорекс), Вы можете получить доступ к международным финансовым рынкам и открыть путь к финансовой независимости. Открыть счет можно здесь.


  23. post_thanks Получено лайков: 4

    agentprovocateur (29.06.2020), KM11 (29.06.2020), lapochka8888 (29.06.2020), Незарегистрированный (1 пользователь)

  24. линк#12
    Специалист
    no
     
    Mila Wax наивысший уровень репутации Mila Wax наивысший уровень репутации Mila Wax наивысший уровень репутации Mila Wax наивысший уровень репутации Mila Wax наивысший уровень репутации Mila Wax наивысший уровень репутации Mila Wax наивысший уровень репутации Mila Wax наивысший уровень репутации Mila Wax наивысший уровень репутации Mila Wax наивысший уровень репутации Mila Wax наивысший уровень репутации Аватар для Mila Wax
    Регистрация:
    10.07.2018
    Пол:
    Женщина
    Сообщений:
    7,768
    Накопленные выплаты (Подробнее):
    247878 RUB
    Поставила лайков:
    11,443
    Получено лайков:   13,241
    в 5,783 сообщениях
    170%
    Термин "телемаркетинг " впервые начал использоваться в 80-е годы прошлого столетия фирмой "Bell Systems", по данным журнала "Time" эта фирма не имела достойных конкурентов.
    В наши дни телемаркетинг - это способ общения с людьми в маркетинговых целях, с помощью современных мобильных технологий, является продуктивным инструментом маркетинга и рекламы.

    Телемаркетинг имеет следующие плюсы:

    - сильная вовлеченность людей в диалог;
    - возможность оперативного внесения изменений в содержание диалога, делая его более детальным.

    Телемаркетинг делится на:

    - входящий, когда сотрудник компании отвечает на звонок клиента, проводит подробное консультирование, дает исчерпывающие ответы на все интересующие вопросы;
    - исходящий, обладающий бОльшим функционалом: продажи по телефону товаров и услуг, проведение опросов с последующей обработкой полученной информации, консультирование клиентов.

    Телемаркетинг применим к следующим сферам:

    - продажа товаров и услуг;
    - выявление потребностей потенциальных покупателей;
    - организация деловых встреч между менеджерами компаний и потенциальных покупателей;
    - поиск спонсоров;
    - сбор информации по интересующим вопросам;
    - оценка потенциальных потребителей;
    - проведение исследований для поиска новых рынков сбыта.

    Сведения полученные в ходе телемаркентинга позволяют создавать актуальную базу данных, установление новых контактов. Работа телемаркетолога сводится не только к общению в телефонном режиме между продавцом и покупателем, на начальном этапе им проводятся маркетинговые исследования, чтобы сформировать целевую аудиторию, в ходе общения телемаркетолог рекламирует товары или услуги.
    Название: Telefonnyy-marketing-–-uslugi-po-telefonnym-prodazham.png
Просмотров: 117

Размер: 245.0 КБ

    Торговля на финансовых рынках является высокорискованной, но может приносить дополнительный доход при грамотном подходе. Выбрав надежного брокера (например, ИнстаФорекс), Вы можете получить доступ к международным финансовым рынкам и открыть путь к финансовой независимости. Открыть счет можно здесь.


  25. post_thanks Получено лайков: 6

    agentprovocateur (29.06.2020), KM11 (29.06.2020), lapochka8888 (29.06.2020), Sailor Moon (29.06.2020), sashkill94 (29.06.2020), Swetlana1955 (30.06.2020)

  26. линк#13
    Специалист
    sashkill94 наивысший уровень репутации sashkill94 наивысший уровень репутации sashkill94 наивысший уровень репутации sashkill94 наивысший уровень репутации sashkill94 наивысший уровень репутации sashkill94 наивысший уровень репутации sashkill94 наивысший уровень репутации sashkill94 наивысший уровень репутации sashkill94 наивысший уровень репутации sashkill94 наивысший уровень репутации sashkill94 наивысший уровень репутации Аватар для sashkill94
    Регистрация:
    19.07.2017
    Пол:
    Мужчина
    Сообщений:
    8,176
    Накопленные выплаты (Подробнее):
    824418 RUB
    Поставил лайков:
    12,738
    Получено лайков:   19,449
    в 5,867 сообщениях
    238%
    Что такое телемаркетинг (telemarketing)?

    Телемаркетинг (telemarketing) - вид прямого маркетинга, при котором связь между клиентом и продавцом происходит посредством средств телефонии (телефон, Skype и прочие средства связи).

    По большей части телемаркетинг охватывает именно звонки по телефону, с которыми скорее всего сталкивались практически все. Ну ведь звонили вам и пытались впарить какой-то товар или пригласить на конференцию/семинар и т.д.? Это и есть самый примитивный вид телемаркетинга. Вообще, телефонный маркетинг делят на две большие группы:
    • входящий - когда клиенты звонят по телефонам компании;
    • исходящий - когда компания звоним по телефонам клиентов.
    Входящий телемаркетинг применяется какой-нибудь массированной рекламе или на сайтах при недостатке информации. Реализуется он чаще всего посредством открытия какой-либо горячей линии, на которую можно позвонить и узнать все вопросы. Например, заходите вы на сайт автозапчастей, но там толком нет ни каталогов, ни цен, зато большими цифрами есть номер "колл-центра", и вот вы уже совершаете звонок, чтобы узнать цены на запчасти, а там вас уже "обрабатывают".

    Исходящий маркетинг к сожалению сейчас чаще ассоциируется с продажей каких-то некачественных товаров и с назойливыми продавцами. Вообще, исходящие звонки могут быть:
    • холодными - когда компания и клиент не знакомы, а интереса к товару нет;
    • теплыми - когда компания и клиент возможно не знакомы, но у последнего есть интерес к товару;
    • горячими - когда компания и клиент знакомы, а у клиента есть определенный интерес к товару.
    Есть также целые "карты разговоров" при различных типах звонков. Вы ведь заметили, что теперь вам в лоб "шторы" не предлагают, они спросят про любимые цвета, ремонт и т.д., заинтересуют, а потом только что-то предложат. Хотя тут раз на раз не приходится.


    Название: telemarketing.jpg
Просмотров: 58

Размер: 140.1 КБ

    Стоит также отметить, что чисто технически цель телемаркетинга может быть не в прямой продаже товара, при его помощи может:
    собираться и актуализироваться информация о клиентах;
    происходить напоминание о существовании компании для бывших клиентов;
    осуществляться информирование об акциях и т.п.;
    осуществляться послепродажное обслуживание.

    Если же говорить о плюсах и минусах, то можно выделить следующее.

    Плюсы телемаркетинга:
    • есть прямой контакт с потенциальным клиентом, он сам участвует в обсуждении;
    • можно осуществлять выборку клиентов до звонка (по возрасту, состоятельности и т.д.);
    • довольно высокая скорость обработки клиентов;
    • есть возможность быстрого роста узнаваемости;
    • быстрый отклик;
    • легко проверять работу.
    Минусы телемаркетинга:
    • может вызвать "обратный эффект";
    • низкий уровень конверсии;
    • качество сильно зависит от мотивированности и профессиональности операторов.
    Стоит отметить, что в последнее время телемаркетинг немного теряет в популярности, поскольку появляются другие способы продвижения товаров и увеличения продаж. Да и средства связи тоже изменились, раньше особой популярностью пользовались телефонные звонки, а сейчас появилась возможность держать связь с клиентом через различные мессенджеры (Viber, Telegram, WhatsApp, Skype и др.), да и некоторые категории товаров стало проще и дешевле продвигать через социальные сети, а не через личные звонки. Хотя, если верить объемам рынка аутсорсинговых контакт-центров РФ, то такой рынок пока растет:

    Нажмите на изображение для увеличения
Название: 2019-04-03_14-42-53.png
Просмотров: 4
Размер:	64.5 КБ
ID:	3868700

    Торговля на финансовых рынках является высокорискованной, но может приносить дополнительный доход при грамотном подходе. Выбрав надежного брокера (например, ИнстаФорекс), Вы можете получить доступ к международным финансовым рынкам и открыть путь к финансовой независимости. Открыть счет можно здесь.


  27. post_thanks Получено лайков: 3

    SamVit (30.06.2020), Герцевна (30.06.2020), Незарегистрированный (1 пользователь)

  28. линк#14
    Свой человек
    Отдыхаю
     
    Елена Сахарова хорошая репутация Елена Сахарова хорошая репутация Елена Сахарова хорошая репутация Елена Сахарова хорошая репутация Елена Сахарова хорошая репутация Елена Сахарова хорошая репутация Аватар для Елена Сахарова
    Регистрация:
    12.08.2018
    Пол:
    Женщина
    Сообщений:
    405
    Накопленные выплаты (Подробнее):
    10137 RUB
    Поставила лайков:
    124
    Получено лайков:   395
    в 211 сообщениях
    98%
    Что такое телемаркетинг?
    Каждому человеку хоть раз в жизни поступали неожиданные звонки на телефон из интернет-магазинов, банков и других компаний. Доброжелательные операторы задают ряд стандартных вопросов, предлагают приобрести товар или воспользоваться услугами на выгодных условиях.
    Это и есть телемаркетинг, то есть продажа товаров и услуг по телефону. Это удобный и недорогой способ продвижения услуг на рынке, так как операторы и менеджеры обычно совершают звонки из дома, а это означает, что компания не тратит ресурсы для офиса.
    В телемаркетинге существует два вида звонков:
    Холодный звонок - актуализация базы клиентов, выяснение спроса на товар или услугу.
    Теплый или горячий звонок – непосредственно продажа, допродажа, закрытие клиента на покупку.
    Также телемаркетинг бывает входящий и исходящий. При входящих звонках клиент делает заказ и происходит продажа, это уже теплые и горячие клиенты, которых необходимо проконсультировать по нужным товарам. Исходящий телемаркетинг в основном строится на холодных звонках по специальным скриптам – сценариям разговора с клиентом, во время которого оператор должен умело закрыть возражения.

    Всю информацию по звонкам операторы заносят в специальные CRМ-системы, где можно проследить весь цикл продажи и оказания услуг, а также совершить повторный звонок клиенту.

    Название: Call-centre-services-in-UK-11.jpg
Просмотров: 55

Размер: 50.0 КБ

    Торговля на финансовых рынках является высокорискованной, но может приносить дополнительный доход при грамотном подходе. Выбрав надежного брокера (например, ИнстаФорекс), Вы можете получить доступ к международным финансовым рынкам и открыть путь к финансовой независимости. Открыть счет можно здесь.


  29. post_thanks Получено лайков: 2

    Незарегистрированный (2 пользователя)

  30. линк#15
    Знающий
    В эйфории
     
    KM11 авторитетный пользователь KM11 авторитетный пользователь KM11 авторитетный пользователь KM11 авторитетный пользователь KM11 авторитетный пользователь KM11 авторитетный пользователь KM11 авторитетный пользователь KM11 авторитетный пользователь KM11 авторитетный пользователь KM11 авторитетный пользователь KM11 авторитетный пользователь Аватар для KM11
    Регистрация:
    28.02.2019
    Пол:
    Мужчина
    Сообщений:
    2,787
    Накопленные выплаты (Подробнее):
    173599 RUB
    Поставил лайков:
    5,025
    Получено лайков:   4,806
    в 1,948 сообщениях
    172%
    Наверное каждому из нас, хотя-бы единожды поступал звонок с неизвестного номера, а после того как вы брали трубку, оператор какой-либо компании просил минутку вашего времени и задает различные вопросы, к примеру что вас устраивает/не устраивает в качестве сотовой связи, приглашают на пробное занятие в фитнес-клуб, предлагают всевозможные акции, подарки к какой-нибудь ерунде и т.д. То есть, пытаются вас заинтересовать и внушить то, что именно без этого ваша жизнь не будет такой яркой и вам обязательно нужно что-то у них приобрести.
    Телемаркетинг - это вид прямого маркетинга, то есть без участия посредников, при котором в разговорном процессе касательно продаж товаров или услуг участвую две стороны (продавец и покупатель), а сам разговор осуществляется посредством мобильного телефона. Это может быть обычная сотовая связь, может различные мессенджеры такие как вотсап, скайп и т.д. Если совсем кратко, в более узком смысле, то, телемаркетинг - это продажа товаров/услуг посредством телефона.
    Телемаркетинг бывает 2-х видов, входящий и исходящий:
    - входящий телемаркетинг, это горячая линия, по которой клиент может позвонить и уточнить все интересующие его вопросы касательно товаров и услуг, получить ответы и непосредственно совершить покупку. К примеру, захотели вы приобрести смартфон, зашли в интернет магазин, но не нашли ничего подходящего. Далее вы звоните по указанному номеру и специалист работает с вами индивидуально и советует исходя из ваших предпочтений какой смартфон вам подойдет, даже может оформить заказ. По факту, входящий телефонный маркетинг - это когда клиент сам идет к продавцу и является инициатором звонка, как правило в результате удачно проведенной рекламной кампании;
    - исходящий телемаркетинг, это нечто более сложное и одновременно интересное, т.к существует «горячая» и «холодная» база данных. Холодные звонки совершать куда труднее, поскольку клиент совершенно не готов к нему и даже не интересовался вашим продуктом. Что касается горячих звонков, то это либо уже имеющиеся клиенты, или те, кто в свое время проявлял интерес к вашим товарам.
    Цели телемаркетинга:
    - определение потребностей потенциальных клиентов;
    - сбор актуальных данных о клиентах;
    - проведение опросов, анкетирования;
    - продажа товаров/услуг по телефону;
    - связь оператора (менеджера) компании с клиентом;
    - послепродажное обслуживание.
    Непосредственно к функциям телемаркетинга относится:
    - проведение маркетинговых опросов;
    - сбор и обработка необходимой информации;
    - организация телефонных центров обслуживания;
    - удаленная не очная продажа товаров и услуг.

    Торговля на финансовых рынках является высокорискованной, но может приносить дополнительный доход при грамотном подходе. Выбрав надежного брокера (например, ИнстаФорекс), Вы можете получить доступ к международным финансовым рынкам и открыть путь к финансовой независимости. Открыть счет можно здесь.


  31. post_thanks Получено лайков: 3

    agentprovocateur (30.06.2020), Marina81 (29.06.2020), Незарегистрированный (1 пользователь)

  32. линк#16
    Кандидат форумных наук
    Герцевна авторитетный пользователь Герцевна авторитетный пользователь Герцевна авторитетный пользователь Герцевна авторитетный пользователь Герцевна авторитетный пользователь Герцевна авторитетный пользователь Герцевна авторитетный пользователь Герцевна авторитетный пользователь Герцевна авторитетный пользователь Герцевна авторитетный пользователь Герцевна авторитетный пользователь Аватар для Герцевна
    Регистрация:
    14.01.2019
    Пол:
    Женщина
    Сообщений:
    1,745
    Накопленные выплаты (Подробнее):
    35421 RUB
    Поставила лайков:
    1,872
    Получено лайков:   1,380
    в 954 сообщениях
    79%
    Что такое телемаркетинг? Какова его роль в бизнесе?

    Телемаркетинг - это маркетинг, один из видов организации продвижения, продажи товара или услуги с помощью телефонии. Взаимоотношения с клиентами с целью удовлетворения покупательского спроса и извлечение прибыли посредством телефонной связи было популярно в начале 2000=х годов.
    Цель телемаркетинга - это прямое общение с клиентом, без посредников, для упрощения продаж.
    Родиной телемаркетинга являются США. С появлением и распространением телефонной связи, предприимчивый американский бизнес сразу применил телефон для информирования людей о товарах, услугах, биржевых акциях. Телефонная связь стала эффективным инструментом для рекламы и прямых продаж какого-либо продукта.
    Телемаркетинговые компании (сейчас их называют call-центры) используют входящие звонки (когда клиент звонит на рекламные телефоны или на горячую линию) и исходящие (когда операторы компании обзванивают действующих или потенциальных клиентов с целью продажи товара или консультирования).
    Операторами call-центров становятся люди без опыта работы, обычно студенты. Сотрудник проходит обучение, заучивает текст, который должен донести до клиента, а затем специалиста обеспечивают телефонной связью и рабочим местом (так же есть возможность работать дома).

    Обязанности оператора:
    • Горячие и холодные звонки клиентам и в организации.
    • Презентация.
    • Назначение встречи.
    • Поиск новых клиентов.
    С развитием интернета многие компании отказались от телемаркетинга, считается, что эта технология продаж устарела. Товар более успешно и с наименьшими затратами можно продвигать и рекламировать в интернет ресурсах и продавать онлайн.
    Название: Como-ser-um-otimo-vendedor-4-dicas-para-se-destacar-televendas-cobranca-2.jpg
Просмотров: 45

Размер: 48.5 КБ

    Торговля на финансовых рынках является высокорискованной, но может приносить дополнительный доход при грамотном подходе. Выбрав надежного брокера (например, ИнстаФорекс), Вы можете получить доступ к международным финансовым рынкам и открыть путь к финансовой независимости. Открыть счет можно здесь.


  33. post_thanks Получено лайков: 2

    samnat (30.06.2020), Незарегистрированный (1 пользователь)

    <a href="https://www.mt5.com/ru/forex_analysis">Форекс портал</a>
  34. линк#17
    Иду вперед с мечом в руке
    В раздумьях
     
    Byakuya отличная репутация Byakuya отличная репутация Byakuya отличная репутация Byakuya отличная репутация Byakuya отличная репутация Byakuya отличная репутация Byakuya отличная репутация Byakuya отличная репутация Byakuya отличная репутация Byakuya отличная репутация Byakuya отличная репутация Аватар для Byakuya
    Регистрация:
    02.09.2017
    Пол:
    Мужчина
    Сообщений:
    1,893
    Накопленные выплаты (Подробнее):
    109609 RUB
    Поставил лайков:
    9,577
    Получено лайков:   6,314
    в 1,543 сообщениях
    334%
    "Дар Речи"- конкурс демотиваторов от форума MT5 !
    Что такое телемаркетинг?
    Телемаркетинг (telemarketing) - это продвижение услуг или товаров под средством телефонных звонков.

    Термин телемаркетинг обозначает не только продажи товаров и услуг, но, и техническую поддержку по телефону.

    Другими словами, к телемаркетингу можно отнести продвижение товаров, техническую поддержку, всю коммуникацию клиента с компанией по телефону.

    Как пример телефонного маркетинга, можно взять обычный банк, который периодически обзванивает своих клиентов предлагая новые кредитные или инвестиционные услуги. У каждого банка есть техническая поддержка, благодаря которой, клиенты банка могут с легкостью коммуницировать с консультантами банка без потребностей подходить в отделение банка, и узнавать интересующую информацию всего лишь позвонив по телефону.

    Для облегчения коммуникации компании создают контакт-центры, это небольшой офис в котором установлено множество компьютеров, через эти компьютеры операторы совершают звонки клиентам, или же принимают звонки от клиентов, благодаря программному обеспечению, а именно айпи телефоне.


    Название: telemarketing.jpg
Просмотров: 38

Размер: 43.6 КБ
    Как и когда появился телемаркетинг?
    Первые коммуникации с клиентами по телефону компании начали проводить практически сразу же, после того, как телефонная связь стала неотъемлемым атрибутом жизни человека. Другими словами, телемаркетинг зародился в то же время, когда появились телефонная связь, в конце девятнадцатого века. Задокументировано, что термин телемаркетинг впервые появился в семидесятые годы, после того, как американская компания Bell Systems, этим термином начала описывать свои услуги.


    Название: Телемаркетинг.jpg
Просмотров: 33

Размер: 73.1 КБ
    Какие есть виды телемаркетинга?
    Есть два вида телемаркетинга:
    • входящий телемаркетинг (inbound telemarketing) - это предоставление поддержки, продвижение товара под средством приема входящих звонов от клиента;

    • исходящий телемаркетинг (outbound telemarketing) - это поиск потенциальных клиентов под средством исходящих звонков. Другими словами, продавец прозванивает базу номеров, пытаясь найти своего клиента.

    В повседневном обществе телемаркетинг стал неотъемлемой частью любого крупного бизнеса.

    Последний раз редактировалось Byakuya; 30.06.2020 в 19:47.

  35. post_thanks Получено лайков: 6

    Asuna (05.07.2020), Dzenis (01.07.2020), fred35 (30.06.2020), grak (30.06.2020), mishaspicer (01.07.2020), samnat (30.06.2020)


Подписанные на тему (2)

Открыть

Похожие темы

  1. Что такое Православие и что такое Правоверие?
    от Aleksey Pavlovich в разделе ЛайфПедия - Конкурс Лучших Ответов (Свободная тематика)
    Replies: 1
    Последнее сообщение: 04.01.2019, 12:14