Добрый день.
Для получения недостающей суммы прошу Вас сделать повторный запрос на вывод остатка, предоставив полные реквизиты на 16-значную карту, как и указал наш специалист Павел Колышев в своем ответе Вам.



Добрый день.
Спасибо за Ваш отзыв. Пришлите, пожалуйста, номер телефона, по которому Вам звонили. Мы сможем найти запись разговора и проверить качество работы персонала....

Добрый день,
Служба поддержки клиентов работает в режиме 24/5.
Если у Вас возник вопрос в выходной либо праздничный день, оставьте запрос на электронную почту support@turboforex.com либо закажите обратный звонок на сайте. С Вами свяжутся в ближайший рабочий день.
Не беспокойтесь, мы дорожим своими клиентами и точно не оставим Вас один на один с трудностями, если таковые когда-либо возникнут....

Предполагаю, что в телефонном разговоре менеджер Вам должен был подробно разъяснить про уплату комиссии. Со своей стороны также поясню, что на указанной Вами странице нашего сайта есть большая кнопка «Условия акции», которая направляет в раздел юридических документов в подробные условия бонусов и акции, где указано, что для акции «Ввод и вывод средств без комиссии» существуют правила справедливого использования(Fair usage Policy). Это связано с тем, что компания несет издержки за прием и отправку платежей, которые потом покрываются за счет комиссии...

Добрый день.
Прошу без паники. Насколько я вижу, Вы уже успешно выводили средства со своих торговых счетов, у Вас не должно быть причин не доверять компании. Обратите внимание, что было два выходных дня, то есть Вашим запросом на вывод занимались как раз порядка двух суток. Я посмотрел детали и пообщался с Вашим менеджером, насколько я вижу, в данном случае проблема с коммуникацией. С Вами не могли связаться для подтверждения вывода по указанному в Вашем профиле телефону. Сегодня Ваш персональный менеджер попробует связаться с Вами еще раз. Проверьте, что у Вас указан верный контактный телефон. Для этого зайдите в свой кабинет на сайте, раздел "Мой профиль".
Что касается задержек в исполнении, обратитесь в службу поддержки. 99% сделок исполняется в течение 1 секунды, в 2015 году компания получила награду за самое быстрое исполнение сделок от IAFT Awards 2015....

Добрый день.
Попрошу Вас сохранять спокойствие. Свои обязательства перед клиентами мы всегда выполняет. Поясню по той информации, которую Вы указали в своем комментарии. Компания обрабатывает и отправляет платежи в течении 48 часов после заявки. Обратите внимание, что время зачисления платежа после его отправки зависит от Вашего банка и может занимать несколько рабочих дней.
Вы можете обратиться в службу поддержки клиентов за разъяснением подробных деталей по Вашей ситуации....

Добрый день.
Вы получили сумму за минусом комиссии, которую взял Ваш банк за транзакцию по переводу средств.
Что касается Вашего времени ожидания платежа, то здесь справедливо опираться на дату 4 марта, когда был отправлен платеж, а не на 25 февраля. До 4 марта Вы решали вопрос с выводом на другую платежную систему, а также проходили верификацию.
Насколько мне известно, Вы получили документ, подтверждающий перевод, в котором видна сумма, которая была отправлена....

Я писал, что обычно банковский платеж приходит получателю в течение трех рабочих дней. Конкретные сроки могут варьироваться от случая к случаю и зависят от того, как быстро банк получает и зачисляет средства на счет.
В Вашем случае платеж Вам был отправлен 4-го марта. Это была пятница. Далее начинаем считать рабочие дни: 5-ое и 6-ое - это суббота и воскресенье, которые являются банковскими выходными и по ним международные платежи не проводятся. 7-ое и 8-ое были праздничными днями в России. Соответственно на сегодня идет только второй рабочий день....

Добрый день.
На банковский счет требуется выводить только то, что превышает сумму пополнения. Все что до суммы пополнения можно получить назад только на ту же платежную систему, с которой происходило пополнение.



Добрый день.
Насколько мне известно, подобные правила существует у всех брокеров, которые регулируются в соответствии с международными правилами AML.
Я не вижу никаких сложностей с получением средств напрямую на свой банковский счет.



Добрый день.
Пожалуйста, обратитесь в службу поддержки клиентов....

Документ запрошен и будет Вам отправлен после того как мы его получим от банка отправителя платежа....

Добрый день.
Я могу предположить, что целью этого правила является предотвращение незаконного перевода средств между платежными системами. Платежные системы имеют всевозможные ограничения: куда, сколько и как могут быть переведены через них средства, обычно связанные с требованиями законодательств стран, где они работают. Пополнение счета с одной системы и вывод на другую позволят их обойти.



Добрый день.
В связи с праздником 8 марта вчера был выходной день в русскоязычном департаменте поддержки клиентов нашей компании....

По нашему опыту средний срок зачисления банковских переводов составляет 3 рабочих дня с момента отправки. Вы можете обратиться в службу поддержки для получения копии платежного SWIFT документа, подтверждающего перевод....

Добрый день.
Насколько Вы можете видеть, вывод был оформлен в тот же день, когда была пройдена верификация. Сроки зачисления зависят от Вашего банка, обычно занимают не более 3 рабочих дней. Со статусом заявки Вы можете ознакомиться в личном кабинете, в управлении сейфом.



Добрый день.
Брокеры, которые не следуют политике AML, практически со 100% вероятностью будут иметь проблемы с банками, платежными агентами, поставщиками ликвидности и т.д. Очевидно, что это противоречит интересам клиентов.
Замечу, что в данном случае клиент получил свою выплату не из-за того, что обратился на форум, а потому что оформил запрос на вывод средств в соответствие с правилами AML, о чем его просили изначально сотрудники компании....

Добрый день.
Процедура верификации может занимать до 24 часов....

Уважаемый Клиент,
1. Банковский перевод после осуществления обычно доходит до клиентского счета в течение 3 рабочих дней, а не 30 дней, как Вы пишите в своем комментарии.
2. Подчеркну еще раз, AML - это правила, которые мы обязаны исполнять, они не являются исключительно нашими внутренними правилами. Это общепринятая мировая практика, AML используют многие брокерские компании.
3. Пункт о выводе средств в случае пополнения счета несколькими способами включен в ANTI-MONEY LAUNDERING POLICY (правила по борьбе с отмыванием денег). Данные правила опубликованы на одной странице сайта вместе с клиентским соглашением и доступны всем посетителям.
Нарушить данные правила наша компания не может, поэтому мы предлагаем Вам заказать вывод на банковский счет....

Добрый день.
Как мне сообщили в финансовом отделе, Вы пополняли счет с двух разных платежных методов, соответственно, вывести можете до суммы депозита на каждом из них, а любую сумму свыше депозита - только на банковский счет.
Данное правило введено не нами, оно относится к требованиям AML (правила по борьбе с отмыванием денег), которые мы должны выполнять, как финансовая организация.
Просим Вас учитывать данные требования и использовать предложенный доступный вариант вывода Ваших средств....